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CONFERMA
Una volta ricevuto l'ordine, invieremo all'utente una fattura elettronica al suo indirizzo e-mail come conferma di acquisto. È importante inserire l'indirizzo e-mail corretto al momento dell’ordine. Si consiglia di salvare l'email di conferma per facilitare qualsiasi contatto futuro con il servizio clienti. La conferma d'ordine (ricevuta) serve anche come garanzia di prova di acquisto.
PAGAMENTO
Si può scegliere di pagare con un bonifico bancario, una carta di credito o di debito, oppure in contrassegno con un minimo di addebito di spese di gestione. Per quanto riguarda il pagamento con carta di credito o di debito, PayPal gestisce tutte le nostre transazioni bancarie. Royal Watch non gestisce nessun numero di carta di credito direttamente.
PAGAMENTO TRAMITE CARTA
Pagate in tutta sicurezza con Visa, AMEX o MasterCard su Internet. Il pagamento è gestito da Paypal con crittografia sicura e nel rispetto di severi standard bancari. I dati relativi alla carta di credito vengono inviati direttamente alla banca e non possono essere né letti né consultati da nessun altro al di fuori della banca dell'utente. Royal Watch non addebita costi aggiuntivi per pagamenti effettuati con carta di credito. Tuttavia, la banca potrebbe applicare una commissione a seconda della carta e della banca stessa. Quando si effettua il pagamento con carta di credito o debito si applicano le condizioni iniziali non appena la transazione con la carta viene approvata. Nel caso in cui nessun pagamento venga registrato in seguito all'invio di un ordine, Royal Watch S.r.l. si riserva il diritto di cancellarlo automaticamente.
PREZZI E IVA
Tutti i prezzi visualizzati sul sito web di Royal Watch, www.royalwatch.it, si intendono comprensivi di IVA, conformemente alla normativa applicabile. Nel caso in cui un ordine venga spedito a un indirizzo di consegna al di fuori dell'UE, l'IVA sarà rimossa al momento della convalida dell’ordine o in precedenza a seconda del Paese in cui sarà consegnato il prodotto. Nel caso in cui un ordine venga spedito a un indirizzo di consegna al di fuori dell'UE, si potrebbe essere soggetti a dazi e imposte riscossi quando la spedizione raggiunge l'indirizzo di consegna. L'utente è responsabile del pagamento di tali dazi e imposte di importazione. Royal Watch non esercita alcun controllo su questi oneri e non ne può prevedere l'ammontare, dato che gli importi variano da Paese a Paese. Per maggiori informazioni si consiglia di contattare l'ufficio doganale locale.
EFFETTUARE UN ORDINE
Gli ordini effettuati a nome di un’altra persona senza il suo consenso saranno segnalati alle autorità. Royal Watch si riserva il diritto di modificare i prezzi, correggere i prezzi errati su tutti gli ordini così come nelle vendite finalizzate. Se un prezzo è errato, Royal Watch si riserva il diritto di annullare l'acquisto e rimborsare l'importo pagato nel miglior modo possibile. Questa procedura può essere effettuata in qualsiasi momento.
I consumatori hanno il diritto di restituire l'ordine entro 7 giorni dalla sua ricezione. Tale diritto si applica solo nel caso in cui il prodotto e il suo imballaggio originale possano essere restituiti nello stato in cui erano al momento della ricezione. Nel caso il cliente si avvalga del diritto di restituire un ordine dovrà contattare Royal Watch per ottenere l'indirizzo a cui spedire la merce. La spedizione del reso è a carico di Royal Watch. Nel caso si viva in una zona geografica in cui il servizio postale nazionale non offra resi, al cliente potrà essere richiesto di pagare la spedizione del reso. Qualora un articolo venga danneggiato durante il trasporto, si prega di contattare Royal Watch entro 7 giorni per ottenere informazioni su un eventuale risarcimento.
GARANZIA
Periodo di garanzia: due anni dalla data di acquisto. La garanzia copre i difetti di fabbricazione dell'orologio (movimento, cassa, vetro). Parti diverse da quelle sopra non sono coperte dalla garanzia. Per ricevere un cambio in garanzia, devi rispettarlo. Nell'e-mail, includi il tuo nome, cognome, indirizzo, numero d'ordine e una descrizione dettagliata del problema che hai riscontrato. Infine, nell'oggetto, inserisci il reclamo ACQUISTO (reclamo relativo all'ordine) nel campo dell'email che ci verrà inviata. Il ritorno è pagato da Royal Watch. Se Royal Watch non rileva nessuno dei difetti sopra descritti, il prodotto verrà restituito al cliente.
Le riparazioni/sostituzioni saranno addebitate nei seguenti casi, anche se avvenute nel periodo di garanzia:
• Guasto o danno causato da uso improprio o disattenzione (urti, ammaccature, schiacciamento, rottura del vetro ecc.);
• Guasto o danno causato da riparazione o modifica improprie;
• Guasto o danno causato da fuoco o acqua o da una catastrofe naturale come ad esempio terremoti;
• Modifiche estetiche dovute a normale ususa e invecchiamento del materiale (graffi di lieve entità ecc. sulla cassa e/o sul vetro, alterazione del colore del cinturino e abrasione della placcatura);
• Nel caso il luogo e la data di acquisto non siano indicati sulla garanzia o nel caso in cui tali informazioni siano state modificate;
• Se la garanzia non viene fornita con l'orologio;
• La sostituzione della batteria sarà addebitata anche durante il periodo della garanzia.
La cassa, il quadrante, le lancette, il vetro, il cinturino o altre parti dell'orologio possono essere sostituiti con pezzi di ricambio equivalenti qualora i ricambi originali non siano disponibili.
La presente garanzia assicura la possibilità di ricevere una sostituzione gratuita, in conformità con le condizioni di utilizzo ivi riportate ed entro il termine previsto, e non limita alcun diritto legittimo del cliente.
DATI PERSONALI
Quando si effettuano acquisti con Royal Watch, verranno salvati alcuni dati dell'utente necessari per portare a termine l'acquisto. Royal Watch tratta tutti i dati personali con riservatezza. L'utente ha il diritto di richiedere l'accesso ai suoi dati e se qualche dato non è corretto può modificarlo o rimuoverlo. Royal Watch si riserva inoltre il diritto all’utilizzo di cookie per migliorare, ad esempio, l'esperienza dell'utente nella navigazione del sito web.
INFORMAZIONI SUI PRODOTTI
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CONSEGNA E CANCELLAZIONI
Royal Watch spedisce in tutto il mondo. Le consegne vengono effettuate in collaborazione con i servizi postali e i loro partner. Il cliente ha il diritto di annullare gli acquisti e di restituire gli articoli consegnati contattando il servizio clienti di Royal Watch o utilizzando il modulo di contatto presente sul sito web di Royal Watch entro 7 giorni dalla ricezione degli articoli, a condizione che i prodotti e l'imballaggio siano nella stessa condizione in cui erano al momento della ricezione. Il cliente si ritiene responsabile dei rischi associati al trasporto degli articoli restituiti a Royal Watch.
Qualora il cliente ritenga che la consegna comporti un ritardo tale per cui non desidera più adempiere l'ordine, sarà sua responsabilità annullarlo. Nei casi in cui l'ordine sia già stato spedito, il cliente è tenuto a riceverlo. La cancellazione non sarà valida finché il cliente non ne avrà dato conferma a Royal Watch o via e-mail o per telefono. Se un prodotto non è più disponibile, Royal Watch si riserva il diritto di annullare l'acquisto e rimborsare al cliente l'importo versato. Royal Watch notificherà al cliente l’eventuale disponibilità di un prodotto sostitutivo o equivalente.
TERMINI PER RECLAMI
È importante che il cliente controlli attentamente gli articoli / i prodotti alla ricezione della merce in modo da verificare che non siano danneggiati e siano corretti. Se il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto, a prescindere dal fatto che il danno sia evidente o meno, occorre segnalarlo al più presto al trasportatore. Nel caso alla ricezione del proprio articolo il cliente e constati che sia danneggiato o non corrisponda a quello ordinato, il cliente è tenuto a contattarci entro 7 giorni dalla ricezione.
Qualsiasi reclamo deve essere fatto pervenire al nostro servizio clienti mediante il modulo di contatto disponibile nella pagina dei contatti. Si prega di fornire il numero d'ordine e il motivo del reclamo. Sarà nostra premura rispondere prima possibile. Lo stesso procedimento si applica per i resi. Eventuali prodotti difettosi restituiti a Royal Watch devono essere trattati come se fossero privi di difetti. Per tutti i tipi di reso è estremamente importante che il prodotto sia imballato in modo tale che non possa essere danneggiato durante il trasporto. Royal Watch si riserva il diritto di sostituire gli articoli difettosi con articoli dello stesso modello. Nel caso l'articolo non sia più disponibile, il cliente riceverà un rimborso completo. Se un prodotto restituito non presenta né errori né difetti, Royal Watch lo rispedirà al cliente.
RESPONSABILITÀ
La responsabilità di Royal Watch per gli errori di consegna è limitata alle condizioni di vendita esistenti. Royal Watch non si assume alcuna responsabilità diretta o indiretta, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, incompatibilità, ritardi di consegna, tempi di inattività, perdita di dati, lavoro supplementare o altro danno economico.
FORZA MAGGIORE
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